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FAQ

• Que dois-je vérifier sur mon nouveau tapis après la livraison ?

  Nos tapis sont expédiés roulés ou pliés et peuvent être utilisés dès réception de la livraison. Les éventuels plis dans les tapis s’estompent avec le temps. Au début de l’utilisation, il est possible que les tapis perdent encore un peu plus de fibres. Cela est dû à l’excédent de laine qui se détache avec l’usage, ce qui est tout à fait normal et ne doit pas vous inquiéter. Dans la plupart des cas, cela cesse après plusieurs passages d’aspirateur. Si vous avez acheté un tapis plus fin, nous vous recommandons d’utiliser un sous-tapis antidérapant afin d’éviter qu’il ne glisse.

• Comment se déroule le processus de commande chez Nain Trading ?

  Si vous avez trouvé un tapis adapté dans notre boutique en ligne, vous pouvez l’ajouter directement sur la page de détail du produit via le bouton "Ajouter au panier" (le placer dans le panier virtuel). L’affichage bascule alors automatiquement vers votre panier et vous montre le produit sélectionné. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton "Retour à la boutique" pour continuer à consulter d’autres tapis ou sur "Continuer vers la commande" pour passer à l’étape suivante de votre commande.
  À l’étape suivante, veuillez saisir votre adresse de livraison et vos coordonnées. Cliquez ensuite sur le bouton "Continuer", puis suivez les instructions indiquées au cours du processus de commande. Vous recevrez tous les détails de votre commande directement par e-mail une fois celle-ci finalisée.

• Puis-je annuler ou modifier une commande ?

  Oui, il est possible d’annuler une commande tant que nous n’avons pas encore commencé à préparer votre commande pour l’expédition.
  Comme nous visons des livraisons rapides, ce processus commence généralement dès que votre commande est enregistrée. Nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons annuler votre commande, mais nous ferons bien sûr tout notre possible pour vous aider.
  Vous pouvez ajouter des articles à votre panier et les retirer tant que vous n’avez pas encore finalisé votre commande lors du passage en caisse. Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée, veuillez nous contacter par téléphone au #TEL_INTERNATIONAL ou nous envoyer un e-mail à [email protected].
  Nous annulerons alors votre commande.

• Quels modes de paiement Nain Trading accepte-t-il ?

  Nous proposons différents modes de paiement parmi lesquels vous pouvez choisir librement.
  Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : Carte bancaire, PayPal et virement bancaire. Vous trouverez plus d’informations sur chaque mode de paiement {A-AGB}ici{A-END}.

• Quels sont les frais de livraison ?

  En France et dans l’Union européenne, nous vous proposons la livraison gratuite ainsi que le retour gratuit. À partir d’un certain montant de commande, la livraison gratuite s’applique également aux pays hors de l’UE. Les frais de livraison de votre tapis s’affichent automatiquement dans le panier après avoir indiqué votre pays.

• Combien de temps dure la livraison ?

  Tous les tapis présentés sur notre site web sont en stock et disponibles à la livraison, sauf indication contraire. Le délai de livraison au sein de l’UE est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, et pour les commandes vers d’autres régions du monde, de 2 à 8 jours.

• Le retour est-il gratuit pour moi ?

  Les retours organisés par Nain Trading sont gratuits pour les clients situés en France et dans l'Union européenne. Toutes les informations concernant le retour ainsi que l'étiquette de retour vous seront envoyées facilement par e-mail.

  Vous trouverez plus d'informations {A-AGB}ici{A-END}.