Droit légal de rétractation & droit de retour de 31 jours

En toute transparence : contrairement au droit de l'Union européenne, le droit suisse – en particulier le Code des obligations (CO) – ne prévoit pas de droit de révocation légal pour les achats conclus en ligne. Vous n'avez toutefois aucune raison de vous inquiéter : Nain Trading vous accorde volontairement un droit de retour de 31 jours, dont les conditions sont décrites ci-dessous, et vos droits légaux en cas de défaut de la marchandise restent bien entendu pleinement garantis.

Droit de retour volontaire de 31 jours

Nain Trading vous accorde un droit de retour volontaire d'une durée totale de 31 jours à compter de la réception de la marchandise.

Concrètement, cela signifie que vous disposez au total de 31 jours pour décider si le tapis vous convient – un délai plus long que le délai de rétractation de quatorze jours prévu par le droit de l'Union européenne, alors même que le droit suisse n'impose aucun droit de retour. Vous pouvez ainsi commander chez nous en toute sérénité.

Conditions

Délai de retour

Le retour doit nous être annoncé au plus tard le 31e jour suivant la réception de la marchandise. Pour respecter ce délai, il suffit que votre annonce nous parvienne à temps.

État de la marchandise

Dans le cadre du droit de retour volontaire, les articles peuvent être retournés s'ils n'ont été examinés que de la manière habituelle et nécessaire à leur appréciation, comme cela se ferait dans un magasin.

La marchandise ne doit présenter aucune détérioration, tache, odeur, trace d'utilisation ou autre altération résultant d'un usage allant au-delà d'un tel examen.

Nous vous prions de manipuler avec soin les tapis noués à la main, souvent délicats, et d'éviter les salissures, les poils d'animaux, les odeurs de fumée, l'humidité, tout nettoyage inapproprié ainsi que toute modification du velours, des franges ou des bords.

Emballage

Pour le renvoi, veuillez utiliser dans la mesure du possible l'emballage d'origine ou un emballage équivalent, adapté au transport. L'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas à elle seule l'exclusion du droit de retour volontaire.

Il vous appartient toutefois d'emballer la marchandise de manière qu'elle soit suffisamment protégée pendant le transport de retour.

Comment se déroule le retour

1. Annoncer le retour

Annoncez votre retour dans le délai de 31 jours, directement dans votre compte client sous Gérer ma commande, via notre formulaire de contact ou par e-mail à [email protected].

Merci d'indiquer si possible votre numéro de commande ainsi que les articles à retourner. Nous vous enverrons ensuite les documents de retour et toutes les informations utiles concernant le transport de retour.

2. Renvoi et formalités douanières

Le retour s'effectue vers notre entrepôt en Allemagne (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg). Le renvoi depuis la Suisse implique donc des formalités douanières d'exportation et de réimportation. Vous n'avez cependant pas à vous en soucier outre mesure : nous préparons pour vous les documents douaniers nécessaires et vous expliquons pas à pas la marche à suivre.

Utilisez l'étiquette de retour que nous mettons à votre disposition ou le transport de retour que nous organisons – le forfait de 51 CHF est simplement déduit du montant remboursé. Sur demande, nous faisons enlever les tapis de grande taille chez vous par un transporteur.

N'apposez pas l'étiquette de retour directement sur l'emballage du produit ou l'emballage d'origine ; utilisez un emballage d'expédition extérieur approprié.

3. Recevoir le remboursement

Après réception et contrôle de la marchandise retournée, nous remboursons le prix d'achat remboursable via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Pour les retours depuis la Suisse avec notre étiquette de retour ou le transport de retour que nous organisons, nous facturons un forfait de 51 CHF par retour. Ce forfait couvre une partie des frais de transport et de dédouanement et est simplement déduit du montant remboursé – vous n'avez donc rien à avancer.

Si vous mandatez votre propre transporteur ou renvoyez la marchandise sans nos documents de retour, les frais de transport et de douane qui en résultent restent intégralement à votre charge. Les frais que vous auriez avancés ne sont pas remboursés dans ce cas.

Remboursement

Le remboursement intervient en règle générale dans un délai de quelques jours ouvrables après la fin du contrôle de la marchandise. Selon le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut s'écouler avant que le crédit n'apparaisse sur votre compte.

Les frais d'un mode de livraison que vous auriez choisi au-delà de la livraison standard la moins coûteuse, ainsi que les frais d'un transport de retour que vous auriez organisé vous-même, ne sont pas remboursés dans le cadre du droit de retour volontaire.

En cas de détérioration de la marchandise résultant d'une manipulation allant au-delà de l'examen habituel, nous nous réservons le droit de réduire le remboursement de manière appropriée ou de refuser la reprise volontaire. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.

Exceptions

Articles sur mesure

Le droit de retour volontaire ne s'applique pas aux articles fabriqués ou adaptés selon des spécifications individuelles, ni aux articles nettement personnalisés.

Sont notamment concernés les tapis réalisés dans des dimensions, couleurs, matériaux ou motifs individuels, ainsi que toute autre fabrication spécifique au client.

Marchandise endommagée ou utilisée de manière excessive

Sont exclus du droit de retour volontaire les articles qui, après réception, ont été utilisés au-delà de l'examen nécessaire, salis, endommagés, modifiés ou traités de manière inappropriée.

Cette exclusion ne s'applique pas si l'altération existait déjà lors de la remise de la marchandise ou résulte d'un défaut de la chose vendue.

Vos droits légaux

Le droit de retour volontaire de 31 jours est une prestation librement consentie de Nain Trading. Il ne restreint en rien vos droits légaux, en particulier la garantie pour les défauts de la chose vendue prévue par les articles 197 et suivants du Code des obligations (CO).

Si la marchandise livrée présente un défaut, est endommagée ou ne correspond pas à votre commande, vos prétentions légales en garantie s'appliquent indépendamment du présent droit de retour volontaire et au-delà du délai de 31 jours. Dans un tel cas, veuillez vous adresser à [email protected] ou nous joindre au +49 40 334 600 870 – nous trouverons rapidement une solution.